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UST 과학기술연합대학원대학교

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제안명 대학본부 주요업무 전화번호 고정 운영
제안일자 2021-04-09 접수번호 2021-05
개요 고객과 접점이 많은 업무의 담당자 전화번호를 조직개편 및 인사이동 시에도 바꾸지 않고 그대로 사용할 것을 제안함.
현황 및 문제점 - 많은 고객이 UST 홈페이지에 안내된 최신 연락처가 아닌, 과거 발송된 이메일, 이전에 작성된 온라인 게시물, 기존에 배포된 홍보물(모집요강 등), 업데이트 되지 않은 출연연 홈페이지 등을 통해 대학본부 담당자 연락처를 확인하고 있음.
- 지금은 조직개편을 할 때마다 담당자 전화번호가 바뀌므로 과거 연락처를 보고 전화를 건 고객이 담당자와 즉시 연결되지 않는 불편함을 겪고 있음. 전화를 받은 직원이 잘못된 담당자를 연결해주거나 잘못된 정보를 안내하는 경우 고객의 불편이 가중될 수 있음.
개선방안 예비지원자, 학생, 캠퍼스교원 등 고객으로부터 유선전화 연락을 많이 받는 입학, 학적, 수업 등의 업무는 담당자 전화번호를 고정하여 운영해야 함.
기대효과 - 대학본부 행정 서비스에 대한 고객 접근성 및 신뢰도 향상
- 불필요한 전화응대 감소로 대학본부 직원의 업무 몰입도 및 능률 제고
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채택제안 추진상황

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심의일자 2021-04-30 창안등급
장려
담당부서 인사총무팀 담당자
추진계획
기타사항
첨부파일
담당부서 :  
전략기획팀
담당자 :  
이주현
연락처 :  
042-865-2453